Монетизація клієнтського досвіду як продати Customer Experience CEO бізнесу
Лекція
Олена Цисар
СХ експертка, партнерка холдингу 4service, дослідниця, менторка
.png&w=3840&q=75)
Ідея
Як продати цінність клієнтського досвіду CEO та бізнес-лідерам? Чи приносить клієнтський досвід реальні гроші, чи лише репутаційні вигоди? Яким чином подолати скептицизм стейкхолдерів щодо інвестицій у CX?На лекції розглянемо ключовий виклик для CX-професіоналів і розберемо аргументацію, чому CX — не лише про репутацію, а й про конкретні фінансові показникиРозберемося:Чому CEO та борд часто скептично ставляться до CX-ініціатив?Які конкретні вигоди можна отримати від абстрактного сх?Як встановлюються взаємозвʼязки між СХ показниками та бізнес-показниками?Як CX створює цінність для різних департаментів: розробки, маркетингу, продажів, HR?Як структурувати аргументацію щодо CX-стратегії мовою, зрозумілою для C-левелу?Для кого: Лекція буде корисною для CX-директорів, керівників клієнтського сервісу, head of product, CMO, директорів з розвитку бізнесу та інших професіоналів, які прагнуть перетворити клієнтський досвід із "вау-сервісу" на системну стратегію з вимірюваними бізнес-результатами.Формат: інтерактивна лекція з елементами дискусіїЛекторка: Олена Цисар – міжнародна експертка з аудиту та стратегії клієнтського досвіду (CX) з понад 20-річним досвідом роботи в Центральній Європі та Східній Азії. Є партнеркою холдингу 4Service Group та авторкою методології аудиту та побудови зрілої системи клієнтського досвіду – CX Maturity Model. Її професійне портфоліо складається з понад 200 проєктів для великого і середнього бізнесу, серед яких такі компанії як Ощадбанк, Фокстрот, SOCAR, Metro та інші.
Лектор
Олена Цисар
СХ експертка, партнерка холдингу 4service, дослідниця, менторка
Міжнародна експертка з аудиту та стратегії клієнтського досвіду (CX) з понад 20-річним досвідом роботи в Центральній Європі та Східній Азії.Є партнеркою холдингу 4Service Group та авторкою методології аудиту та побудови зрілої системи клієнтського досвіду – CX Maturity Model. Її професійне портфоліо складається з понад 200 проєктів для великого і середнього бізнесу, серед яких такі компанії як Ощадбанк, Фокстрот, SOCAR, Metro та інші. А також 1000+ проведених заходів зі стратегії CX і стандартизації процесів. Олена є запрошеною викладачкою в бізнес-школах: Deloitte, kmbs та Міжнародний Інститут Бізнесу, МІМ, спікеркою профільних конференцій «Лояльний покупець: де у нього кнопка?», CX Conference та експерткою методологічної ради української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024-25). Працювала з міжнародними проєктами в Казахстані, Туреччині, Австрії та Німеччині, проводила навчання з СХ у Wiener Stadtwerke, Hundai, Mavie Next.