Від сервісу до досвіду як перетворити фрагменти CX на цілісну систему

У вас є NPS-опитування, навчання персоналу, стандарти сервісу, але клієнтський досвід все одно непередбачуваний? Ви інвестуєте в різні CX-ініціативи, але результат не відповідає очікуванням? І до речі – ви теж плутаєте сервіс із досвідом, і думаєте що це – синоніми?‍Український бізнес часто працює з клієнтським досвідом як із мозаїкою з розрізнених фрагментів - окремі гарні елементи, але без єдиної картини. На цій зустрічі ми розберемо, як скласти цю мозаїку в довершену картину, що приносить вигоди бізнесу, клієнту і співробітнику.‍На події ви:Проведете експрес-діагностику зрілості CX у вашій компанії за допомогою практичного чек-листа, отримаєте набір інсайтів для СХ трансформаціїДізнаєтеся про 6 ключових компонентів і 3 основних вектори системи зрілого клієнтського досвідуЗрозумієте, коли саме варто переходити від точкових сервісних рішень до системного підходуСформулюєте вигоди від цієї роботи, щоб оцінити ефективність ваших зусиль🧲 Та бонусом: дізнаєтеся про останні тренди в СХ та ключові інсайти з Лондонського Customer Engagement Summit 2025‍Для кого ця подія: CX-лідери, власники та керівники сервісочутливих бізнесів, директори з маркетингу та комерційні директори, які відчувають потребу в систематизації клієнтського досвіду.‍Лекторка: Олена Цисар – Міжнародна експертка з аудиту та стратегії клієнтського досвіду (CX) з понад 20-річним досвідом роботи в Центральній Європі та Східній Азії. Є партнеркою міжнародного дослідницького холдингу <a href="https://4service.company/uk" id="">4Service Group</a> та авторкою методології аудиту та побудови зрілої системи клієнтського досвіду – CX Maturity Model.‍Дата і час лекції: 16 жовтня, 19:00-20:30.Вартість: 500 грн.Формат: онлайн, запис буде доступний усім зареєстрованим.