Як маркетингова стратегія стає радикально клієнтоцентричною від продукту – до досвіду
Лекція
Олена Цисар
СХ експертка, партнерка холдингу 4service, дослідниця, менторка
.png&w=3840&q=75)
Ідея
Етер відбудеться 5 листопада, о 19:30
Участь безкоштовна
Для реєстрації заповніть форму нижче:
Маркетинг переживає третю революцію. Після епохи продукту й епохи сервісу настає епоха досвіду – коли конкуренція розгортається не в характеристиках товару чи якості обслуговування, а в тому, як клієнти сприймають, переживають і проживають кожну точку дотику з брендом.Під час лекції розберемо еволюцію стратегічного мислення від Портера до революційного визначення Роджера Мартіна 2025 року – і розберемо, як цей зсув змінює підхід до побудови системи клієнтського досвіду.Поговоримо про:Три епохи маркетингу: від якості як конкурентної переваги → епохи сервісу → до конкуренції за досвід: як споживачі відчувають, переживають і проживають взаємодію з брендомФундаментальний зсув від конкурентів до клієнта: зміна мислення з "як виграти у них" на "як змінити поведінку цих"СХ – це рядовий інструмент чи філософія бізнесу? Яке майбутнє його чекає? Чому якщо СХ такий вигідний – лише 5% компаній в світі (Forrester) вважаються customer obsessed?Подія буде корисною для маркетологів, стратегів, продакт-менеджерів і власників брендів, які хочуть зрозуміти, чому класичні підходи перестають працювати – і що приходить їм на зміну.Участь безкоштовна. Для реєстрації заповніть формуДата і час: 5 листопада, 19:30-21:00
Лектори
Олена Цисар
СХ експертка, партнерка холдингу 4service, дослідниця, менторка
Міжнародна експертка з аудиту та стратегії клієнтського досвіду (CX) з понад 20-річним досвідом роботи в Центральній Європі та Східній Азії.Є партнеркою холдингу 4Service Group та авторкою методології аудиту та побудови зрілої системи клієнтського досвіду – CX Maturity Model. Її професійне портфоліо складається з понад 200 проєктів для великого і середнього бізнесу, серед яких такі компанії як Ощадбанк, Фокстрот, SOCAR, Metro та інші. А також 1000+ проведених заходів зі стратегії CX і стандартизації процесів. Олена є запрошеною викладачкою в бізнес-школах: Deloitte, kmbs та Міжнародний Інститут Бізнесу, МІМ, спікеркою профільних конференцій «Лояльний покупець: де у нього кнопка?», CX Conference та експерткою методологічної ради української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024-25). Працювала з міжнародними проєктами в Казахстані, Туреччині, Австрії та Німеччині, проводила навчання з СХ у Wiener Stadtwerke, Hundai, Mavie Next.
Михайло Траверсе
Директор зі стратегії в ISD Group
Маркетолог, підприємець і викладач у Києво-Могилянській бізнес-школі. Член академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі.
Має 18 років досвіду в створенні та реалізації комунікаційних і бренд-стратегій для міжнародних та локальних брендів. Стратегії Михайла десятки разів відзначались нагородами Effie Awards — найпрестижнішими нагородами за ефективність маркетингових кампаній.